قيمة العميل مدى الحياة (LTV)

إجمالي الإيرادات التي يولدها العميل على مدار حياته.

قيمة عمر العميل (أحيانًا CLV / Customer Lifetime Value) هي إجمالي الربح الإجمالي المتوقع أن يحققه العميل خلال كامل علاقته معك. بالنسبة للأعمال التي تعتمد على الشراء لمرة واحدة، فإن LTV ≈ AOV × الهامش. بالنسبة للأعمال التي تعتمد على الاشتراكات أو الشراء المتكرر، فإن LTV = AOV × الهامش × تكرار الشراء × الاحتفاظ.

تعتبر LTV الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنك دفعه لاكتساب عميل. معظم أعمال التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تعتمد على نموذج دروبشيبينغ حيث LTV ≈ AOV × الهامش لأن معدل التكرار أقل من 10%. يمكن أن تصل الأعمال المعتمدة على التكرار (مثل مستحضرات التجميل والمكملات الغذائية) إلى معدل تكرار يتراوح بين 35-50%، مما يزيد بشكل كبير من LTV وCAC المسموح به.

مصطلحات ذات صلة